代理商身份確定
(一)具有合法的身份證明
(二)對室內門行業感興趣,熟悉室內門行業國家相關的法律法規,
(三)有廣泛的社會關系或有較強的商務組織能力;
(四)熱衷于室內門事業,有品牌經營的意識和營銷理念,把經營與發展室內門產業作為追求的社會各界人士。
代理商加入條件
(一)經銷商應具備一定的經濟實力
(二)有可供看樣的展示門面,以及倉庫
(三)一切以客戶利益為重的、責任心事業心強,守合同重信用
(四)要有合法的營業執照及經營場所,熟悉和掌握國家、地方政府及室內門行業的有關法律法規,文明經商,合法經營。
公司的扶持政策
(一)公司為地級市、縣級代理商免費提供室內門營銷和維修人員相關知識與技能的培訓。
(二)公司將有計劃地在全國各大媒體投放廣告。
(三)全國統一出廠價,工程門憑合同可給予一定價格優惠。
(四)公司統一發放門市宣傳廣告單頁及廣告本。
(五)公司將通過網絡為代理商提供適時的技術咨詢與指導,同時有償的組織和安排有條件的代理商參觀國內***室內門生產現場、樣品展示、市場訂購、可視化客戶服務及網絡終端客戶服務體系.
代理任務和目標
(一)代理商有義務執行聲聲門業事業部及**別代理商下達的年度(月度)代理任務及目標 。代理任務及目標可以在合同(協議)中明確。
(二)代理商同意自身原因導致任務及目標未能按規定完成,接受聲聲門業事業部或**別代理商給予的包括但不限于合同(協議)規定的處理
尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步,**想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、*大限度地滿足消費者的需求。
◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
**、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
第二,顧客*了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
三、顧客滿意三要素:
商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造**顧客”。
企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是*具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。